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[代客投诉] 艺龙网虚假房态 付款后无房导致入住无门 已赔付

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发表于 2015-12-13 17:19:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
出行时间:2015-12-04_2015-12-05         损失金额:3000.00
投诉原文提交时间:2015-12-07 19:16:33

证据图片:
elong.png
我于2015年12月4日从北京乘飞机飞往珠海,因第二天要在附近办事,起飞前通过艺龙网预订了一晚珠海阳光机场酒店的房间,并通过微信支付支付了订单款项共计198元。

到达珠海后收到艺龙网的短信,称与酒店联系后确认没房,并且因为我电话关机联系不上我,所以就取消了这个订单,工作人员给出的解决方案是赔偿30元预付卡,并且让我在午夜1点多拖着行李自己去酒店核实情况,但是当时最后一班机场大巴已经走了,出租车也很少,如果我去酒店核实没结果的话,就要面临露宿街头的窘境,只好打了机场最后一辆出租车,临时预订了珠海华发喜来登酒店匆匆入住。

整个沟通过程中,艺龙方面坚持说因为并没有给我确认订单,所以有权力单方面取消我的订单;然而这种订单已经扣了款,应该视为双方已经订立了合同,其单方面的处理流程不能作为推卸责任的理由,试想如果我因为主意改变而取消订单,艺龙会退还我酒店费用吗?客服的态度也非常不耐烦,把责任推卸给酒店,和我联系不上这两方面,坚决不承认是网站没有更新房态导致预订取消的真实情况。其给出的赔偿也十分可怜,最后仅仅答应赔偿50元,还要通过预付卡,也就是说这个赔偿我也并不能实际拿到。

我诉求艺龙赔偿我当晚的打车费164元,住宿费828元,电话费8元,以及因行程变动导致的综合损失约2000元,合计3000元。

艺龙旅行网官方回复
回复时间:2015-12-08 14:30:55


12-04客人通过我司预订12-04入住12-05退房的珠海阳光机场酒店 高级房两间,198元/间夜。正常满房,来电投诉,告知酒店无法安排房间,考虑客人感受赔付50元预付卡,不接受,后续投诉人民网,要求赔付经济损失与精神损失3000元,后续与客人争取 赔付客人原单首晚房费198元,另赔付100元预付卡,客人满意。
http://weibo.com/jidacheng  一程官方微博
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