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[代客投诉] 去哪儿网上海到香港拼团机票 班次乱改 已答复

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发表于 2016-1-3 23:22:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
投诉原文   提交时间:2015-12-29 13:42:19
出行时间:2016-02-08_2016-02-11 损失金额:9420.00

你好,2015.12.15日在去哪儿网站订购2016.2.8-2.11上海-香港自由行套餐。在订购付钱前打了该旅行社的客服电话详细询问套餐中的航班号(去程KA803/1130回程CX364/1730)和酒店是否真实是否是4710这个价格。电话客服回答,现在付款提供消费码就是这个价格和航班。那我就付款并告知该公司消费码了。第二天提供了出行人员的通行证复印机等。过了大约一周我询问机票和酒店有没有问题可否提供一下确认短信(第一次在去哪儿网站订自由行套餐,之前在携程都是付完款就会收到航空公司或携程发来的确认短信)。随后被告知航班已改,给了如下两个航班选择:去程CX367/1220回程KA894/1900,或,去程CX365/0940回程KA808/1715。当时我就很不满意了。就是看中当时这个航班才拍的这个套餐,既然当时承诺了为何善意更改,如有特殊情况不是我问了才说,而是第一时间告诉客服,起码要和我打个招呼。结果被告知,一切情况解释权归旅行社所有。那我就无语了。。。。随后我只能被迫选择去程CX367/1220回程KA894/1900,这个航班。2015.12.28我电话问去哪儿客服,是否可以这样操作行程单。经过一天的等待,晚上客服联系我说,旅行社的反馈是:现在无法提供,因为春节期间游客较多,他们只能在出行前3-5日提供航空号。 我又去网站看了该套餐,套餐上的日期已经更改为CX365/0940回程KA808/1715,这个航班号。我想请教一下,该旅行社的做法是否正当。难道不是该一手交钱一手给机票吗?如果行程前3天又有变化,那消费者该如何处理?

去哪儿网官方回复 回复时间:2015-12-31 18:50:36

去哪儿网很重视消费者反馈的问题,经核实。消费者原单出行,协商成功, 感谢广大消费者对去哪儿网的理解与支持!
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