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[代客投诉] 艺龙网联合酒店欺诈消费者 沟通不畅 赔偿50%

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发表于 2015-12-13 23:13:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
投诉原文提交时间:2015-11-19 17:41:38
出行时间:2015-11-18_2015-11-19         损失金额:329.00

证据图片:
elong.jpg
昨天,也就是2015年11月18日,我帮朋友通过艺龙网预定成都宇豪罗曼大酒店,艺龙网上显示该酒店还有标间房源,我通过信用卡支付了329元,艺龙网通过01058602288电话与我核实了身份信息后回复我,会确认订单并发短信给入住客人,18:01分我收到预授权成功的银行短信通知,我朋友当时人已经在宇豪罗曼酒店大堂,迟迟未收到短信后咨询酒店前台工作人员说已经在网上预订了房间,可还未收到短信,能不能先查询一下办理入住,酒店方回复说他们现在已经没有房间了,住满了,因此酒店没有给艺龙确认房间信息,所有艺龙网才没有办法发短信给我朋友,我朋友一直等到18:50左右才离开酒店,并且因为第二天在该酒店有活动,所以将手提电脑存放在了酒店前台。此期间我一直联系01058602288电话想询问短信问题,一直无人接听,晚上00:00后我朋友回到酒店取电脑后到旁边酒店入住。

今天我就上述事实与艺龙网和酒店方协商,酒店承认人没有入住,但他们在昨天18:06分与艺龙网确认了房间信息,所以他们保留了房间,没有过错;艺龙网说,他们在18:01:22已经将短信发出,没有过错。

我的质疑:1、为什么酒店18:06才确认房间信息而网站却能在18:01就发出短信一事,网站解释他们和酒店有保留房间所以可以做到先通知客户,而酒店并未如此说明,网站也不能提供证据证明;

2、即便网站18:01分就通知了我朋友,只是我朋友没有收到短信,而我也是18:01分收到扣款短信后通知我朋友预定成功的,为什么在酒店查不到信息?

3、酒店明明现场回复我朋友没有房间了,满了,为什么艺龙网上却有房源,今天再问酒店,酒店说昨天有10几间空房;

4、我朋友把手提电脑放在酒店大堂一事,酒店矢口否认,说没有这样一位客人到过他们前台,是否可以调取监控证实?

诉求:要求返还329元预付款,因没有人入住,并且不是我们的主观错误造成的。一,既然昨天有10几间没有入住的房间,那不存在因为那间房对酒店造成损失;二、酒店和艺龙网存在管理疏漏的情形,属于过错方,导致我朋友明明在18日19点前可以入住的变成到凌晨1点左右才另外找酒店入住。
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艺龙旅行网官方回复
回复时间:2015-11-26 15:37:51


客人于2015年11月18日15:32分下单预订18日入住,19日离店成都宇豪罗曼大酒店商务标间1晚329元/晚,因是酒店签约房,订单在18日18:01已向客人发送确认信息。18:06分酒店再次确认此单。19日客人反馈到酒店没有预订没有入住,要求退款,联系酒店罗小姐告知客人为当日下午5点到酒店查询预订,但是没有收到客人预订,回复客人房型满房,客人离店,房间酒店已经整晚保留,确认订单后客人没有办理入住,无法操作取消订单,回复客人订单无法取消,考虑感受给给其补偿50%(164元)客人不接受。

投诉人反馈意见

此次问题乃是艺龙网与酒店方衔接不清导致,没有理由让客人为此买单,艺龙网提出赔偿50%,意思是酒店那边他们不负责,首先这是态度问题,我通过艺龙网预定的酒店,没有与酒店方发生实质的购买行为,我方与酒店方的实际接触应该作为艺龙网向酒店追偿的依据,而不是置之不理,貌似处理的提出给予50%的补偿,我不是要钱,我只是要回没有消费到的退款,如果我接受50%退款,是不是代表我还享受了50%的服务呢?所以我依然要求艺龙网全额返还我的预订款!!!
elong2.jpg
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