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[代客投诉] 去哪儿订酒店无法开具酒店发票 旅行社发票快递到付

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发表于 2015-12-13 18:34:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
投诉原文提交时间:2015-11-30 12:55:54
出行时间:2015-11-16_2015-11-17         损失金额:837.00

证据照片:可以看出是一位商务客人,发票非常重要,还买了取消险。
qunar投诉.jpg
       我在去哪儿网订的北京市博雅国际酒店11月16日入住17日离店,在去哪儿网预付房费,由去哪儿网开具发票。。。

       经我催促去哪儿网开具的发票今天(11月30日)才收到,收到后发现发票为天津市地税发票,并非北京市发票,而我公司财务流程规定,差旅报销入住酒店发票必须是酒店所在地发票。。。

        我致电去哪儿网客服人员询问,能否重开北京的发票,去哪儿王表示不行,我寻求解决办法,去哪儿网客服表示,需要我方财务开具有财务专用章的证明材料再给解决办法,且并不明确开具证明后是否能解决。。。。

       我与公司财务领导沟通,领导表示,公司任何公章必须有明确的公司业务流程规范的操作才能使用,不会随随便便对外开具盖章证明。。。

        我再次致电去哪儿网客服说明我方财务无法出具他们要求的什么证明材料,我主动提出以下两种解决方案:1、请去哪儿网帮我重新开具一份北京的发票;2、请去哪儿网给我公司财务出具无法开北京本地发票的证明,我好跟财务沟通审批完成报销。(按我公司财务要求,这种票据无效,通过证明来申报的报销,最多只能报销80%,自己需承担20%的无效票据的损失;如果没有附加证明则100%无法报销)。。。。我想说的是,我连自己承担20%的损失这种我都认了,但是去哪儿网客服态度恶劣,说他们只能开天津的发票,不管我投诉到哪儿都只能这样,没有解决办法。

        我表示他们在开具发票的说明上没有说明发票是天津地税发票。但他们的客服很强硬的说他们有说明,我将他们的说明页面调出来查看,说明上只注明由旅行社开具发票,但并没有任何文字说明发票是去哪儿网(天津)旅行社开具的“天津地税”发票。。。。


       我与去哪儿网针对他们的发票说明一一对峙,去哪儿网客服耍赖说,说了是旅行社开就等于是开的天津地税发票。说他们公司就是这样的,如果要解决就只能按他们说的来,才能向上级申请给解决方案,我提的解决方案全都不是他们这儿的流程,我要求给出他们上级或管事儿的人的电话直接联系,客服强硬说,不管投诉给谁都没用,并且强行挂断我的电话。。。说明并不打算解决我的问题了。。。
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