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[代客投诉] 阿里旅行双十一低价引流 春秋违约 客户投诉无门

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发表于 2015-12-13 18:21:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
投诉原文提交时间:2015-12-04 14:21:17
出行时间:2015-12-31_2016-01-03         损失金额:1655.00


双十一在阿里旅行上面订了首尔四天三晚半自助游,双11付了余下的金额,到了11月12日凌晨预约了12月31日的行程。过来三四天春秋那边就通知我们预约成功,等待出行。

到了12月初我们签证已办理,春秋要求我们换行程或者退金额1299一人再加120签证费。我们签证自己办了355一人。我们不同意,客服说当天已经没有去首尔的机位了,但是春秋航空位子明明很多,这个不是应该春秋旅游跟春秋航空协商让我们出游吗?为什么来找我们协商,问题还协商不了。现在他们跟我们说12月31日没法出行,我们该怎么办?还是只能他们这样霸王条款,说怎么样就怎么样?

客服人员昨天也跟我说,即使预约成功如果没法出行也会全额退款,我当时觉得他们也蛮任性化得,结果早上看到别人双十一预定的,发现他们只是口头说说而已,实际一分不退。条款上面也写得很清楚:预约成功没法出行的,全额不退,那我们这种预约成功不给出行的怎么办????

如果说他们12月31日没用那一班行程,为什么双十一要放在网上,这个不是欺骗消费者吗?弄噱头吗?如果有12月31日的那班行程,为什么我们就需要换行程,我是11月12日凌晨预约的,如果按先后顺序,我觉得我也不会是要退的那位。

阿里旅行·去啊官方回复
回复时间:2015-12-09 10:09:25


消费者提供的信息无法追踪到订单编号,可否尝试再次提供注册手机号码或者致电平台电话4001688688处理,如商家存在违约责任,平台有相关规则支持,全力保障消费者利益,消费者可在线提交投诉申请,谢谢!

投诉人反馈意见

打电话给阿里旅行,客服态度很让人恼火,也不问问清楚,跟他详细说一直在那边说等一下等一下,等了一下就让我等他回电话。电话没接到就直接发了个短信给我,让我先申请退款,后和卖家经理协商,如果协商不满意,在交易后3天申请售后淘宝。我就是跟商家协商不了才来投诉的,现在这个不是回到的原点。如果我真听他申请退款,到时候有问题谁来帮我?????????我现在把我的订单号发出来,希望你们从头看到尾我的投诉,把事情弄弄清楚。1377748763290073
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