一程旅行网

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 3750|回复: 0

[代客投诉] 携程网银牌五星酒店 无热水导致客人无法洗澡 已赔偿

[复制链接]

1366

主题

2588

帖子

5万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
59919
QQ
发表于 2015-12-13 18:14:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
投诉原文提交时间:2015-12-07 11:30:03
出行时间:2015-11-30_2015-12-01         损失金额:2649.00

证据照片:携程的银牌合作酒店
携程投诉.png 携程投诉2.png 携程投诉3.png
2015年11月20日在携程网上订了泰国普吉岛印度奇那别墅度假酒店2015年11月30日入住一晚。携程网上显示该酒店是当地五星级酒店。选择该酒店以及该房型就是看中此房间带有一个私人泳池。2015年11月30日当地时间20点入住该酒店,22点左右准备洗澡睡觉,发现2间房间都无热水,无法洗澡。联系了该酒店前台,酒店一维修工过来修理了大约1个小时,无法修好,酒店表示为我们换一间房。同时我们也联系了携程客服,告知了问题,因为是出国旅游入住,所以行李非常多,整理起来也非常麻烦,最终我们妥协不换房,而是去就近的空房间洗澡,但是走去空房间发现该房间也无热水,此时已经是当地凌晨2点,实在是非常失望以及生气。后来我们同行4人包括一位年纪将近60的老人也无法洗澡就入睡。第二天早上起来发现还是没有热水,因此也无法享受到私人泳池。酒店方表示因为我们是携程上订的酒店,酒店方无法给出赔偿,有问题只能找携程。携程方说给予我们2000积分的赔偿,我们无法接受,一个当地五星级酒店连个热水都没有。希望携程可以给出诚意,给我们顾客一个满意的答复。

携程旅行网官方回复
回复时间:2015-12-11 16:01:51


此单业务中客人反馈的酒店设施问题。经核实酒店确实存在问题。我司已综合考虑给予客人补偿方案。客人接受。
http://weibo.com/jidacheng  一程官方微博
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

QQ|Archiver|手机版|小黑屋|一程旅行网 ( 沪ICP备10015599号 )

GMT+8, 2023-2-4 11:11 , Processed in 0.063994 second(s), 22 queries .

Powered by Discuz! X3.4

© 2001-2018 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表