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[代客投诉] 2014年旅游投诉排行榜公布 云南投诉量居全国之首

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发表于 2015-12-13 15:06:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
       

            人民网北京1月30日电 (张希 实习生张国旗)人民网旅游3·15投诉平台今日公布2014年旅游投诉舆情,截止到2015年1月5日,平台2014年全年共收到有效投诉1074条,较2013年增长了106.14%,全年回复率为51.21%,其中云南、北京的投诉数量仍居全国前两名,携程旅行网、去哪儿网投诉数量居在线旅游企业前两名。
       
            2014年哪些地方投诉多?
            2014年平台共收到617条涉及全国各省份的投诉,云南以152条居全国首位,其次为北京,共有104条投诉,分别占全国各省份投诉量的24.63%和16.85%。
            2014年涉及在线旅游网站的投诉达449条,携程旅行网以142条投诉居在线旅游投诉数量排行榜首位,占在线旅游企业投诉总量的31.62%,去哪儿网居第二位,共有111条投诉,占在线旅游企业投诉总量的24.72%。其他投诉较多的企业依次还有途牛旅游网、同程网、驴妈妈旅游网、淘宝网、艺龙旅行网等。

       
            2014年人们何时爱投诉?
            从投诉月份上看,7月至10月这四个月是旅游投诉的集中高发时段,占到了全年的47.69%。

       
            2014年哪些地方爱回复?
            在全国各级旅游投诉办理机构中,云南回复率较高,达76.97%,北京回复率为14.15%,其他投诉量较多的省份有广东、上海、四川等,但广东回复率较低,为3.70%。
            在线旅游企业中,投诉率最高的携程旅行网和去哪儿网回复率分别为79.57%和96.39%,艺龙旅行网、遨游网和欣欣旅游网回复率均为100%,同程网和驴妈妈旅游网回复率也较高,分别为97.92%和93.55%,途牛旅游网回复率为68%,淘宝网回复率只有3.57%。
       
            2014年哪个机构最给力?
            2014年人民网旅游3·15投诉平台共为游客挽回损失2252457.66元,云南帮助游客追回损失337675元,在所有被投诉地区和企业中排名第一,其次为去哪儿网、途牛旅游网、携程旅行网,三家在线旅游企业分别追回212129.26元、147647.99元、124051元,其他追回经济损失较多的还有海南、上海、北京、同程网、湖北、艺龙旅行网、广东等地和企业。
       

            2014年旅游投诉负能量   
           在全国范围内,浙江和广西的投诉数量较多,但回复率均为0,其中广西壮族自治区旅游局曾于2011年2月28日向人民网旅游频道发来《关于联系办理人民网旅游3·15投诉平台关于广西留言》的函件,表示将指派专人办理人民网旅游3·15投诉平台关于广西旅游的留言。内蒙古、福建、陕西、黑龙江、天津、甘肃、吉林、西藏、贵州、新疆等省、市、自治区虽然投诉量较少,但回复率也均为0。
            此外,悠哉旅游网、Agoda、热气球旅游网投诉数量较少,但其回复率均为0。

       
            2014年谁最爱投诉?
            据人民网旅游3·15投诉平台监测,2014年北京网友最关注旅游投诉,爱为旅游发展提出问题和建议,占网民总量的12.76%,其它依次为广东(8.08%)、上海( 6.76%)、江苏(6.64%)、山东(5.00%)、浙江(4.44%)、云南(4.29%)、四川(4.00%)、河北(3.98%)、河南(3.90%)、湖北(3.31%)。
       
            2014年旅游投诉热点
            人民网旅游3·15投诉平台的数据显示,旅游投诉集中在旅行社、导游、景区、酒店、航空五个领域,从投诉内容来看,服务质量、产品质量、旅游合同、售后服务是本年度投诉的主要方面,导游强迫诱导购物、服务态度差和航班酒店订单差错等是投诉的重灾区。人民网旅游3·15投诉平台提醒游客,在外出游玩时应保留好相关证据,如旅游合同、视频音频、收据发票等,以备旅游途中出现问题需要投诉时使用。

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