深航散客客票退改签规定2010年4月16日版本

INC114

深航散客客票退改签规定

各销售单位：
自4月16日起，深航执行新的《散客客票退改签规则》，具体细则如下：

一、公布舱位的退票、客票改期与签转规定

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深航公布舱位散客退改签规定

舱位等级/票价类别

订座

OPEN

签转

改期

退票

客票有效期

F/C

F100%/C100%

允许预先订座

允许

允许

免费

未办理值机手续免费退票

办理值机手续收取10%的退票费

除票价另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效； 如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。

Y

Y100%

未办理值机手续收取5%的退票费

G

Y90%

去程不允许 回程允许

不允许

K

Y85%

H

Y80%

不允许

改期免费更改一次，再次更改 每次收取10%的改期费

未办理值机手续收取10%的退票费

办理值机手续收取10%的退票费

T

Y75%

Q

Y70%

L

Y65%

S

Y60%

随订随售

每次更改收取20%的改期费

未办理值机手续收取30%的退票费

办理值机手续收取30%的退票费

N

Y55%

M

Y50%

E

Y45%

B

40%

注：1、儿童\婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察免收退票费。
     2、改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位，如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，则比较取其高者收取费用。

二、自定义舱位的退票、客票改期与签转规定

序号	自定义产品	退票规定	改期规定	签转规定
1	提前购票产品	不得自愿退票	不得自愿变更	不得自愿签转
2	R舱往返程特价产品（不包括双程优游、易来易往）	不允许单程退票,两段均未使用方可退票.退票收取票面价格50%的手续费。	1、在有同等舱位的情况下，价格在6折以上，可以免费改期一次，再次改期，每次收取10%的改期费；价格在6折（含）以下，每次改期收取20%的改期费。 2、如果没有同等舱位，则必须升舱或者改期至公布舱位运价（用FD在销售系统中可以查询到的运价）。 3、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，则比较取其高者收取费用。	不得自愿签转
3	中转联程机票	1、自愿退票必须全程退票,不得分段退票。 2、V/Z/I+V/Z/I的中转产品，退票收取票面价格50%的手续费。 3、V/Z/I+多等级的产品按照多等级正常舱位相关退票规定进行操作。	1、V/Z/I+V/Z/I的中转产品 （1）必须两段同时改期，不得单段改期，但允许单段更改为当日其他航班。 （2）在有同等折扣中转舱位的情况下， 每次改期收取票面价格20%的改期费。 （3）在无同等折扣中转舱位的情况下,允许升舱至V/Z/I中较高折扣舱位，并收取票面价格20%的改期费。升舱费用与改期费，比较取其高者收取费用。 （4）若无V/Z/I+V/Z/I中转舱位开放，旅客仍要求变更，则按照旅客自愿退票处理。 2、V/Z/I+多等级的产品 （1）必须两段同时改期，不得单段改期，但允许单段更改为当日其他航班。 （2）V/Z/I+多等级产品在改期时，若两段舱位同时开放，则按照多等级正常舱位变更规定进行操作。 （3）V/Z/I+多等级产品变更时，若没有同时开放两段舱位,则需按照中转联程和多等级的舱位顺序进行升舱变更(递增的舱位使用NFD查询)，改期费按照多等级正常舱位变更规定进行操作。如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，则比较取其高者收取费用。例：旅客现有一张1月10日北京中转南宁的Z+M客票，现要求变更至1月15号，如1月15号中转舱位只有第一段Z舱开放，而第二段M舱没有开放；或者第一段Z舱没有开放，只有第二段M舱开放；亦或两段舱位均未开放，使用NFD查询后，只有V+Q的中转舱位开放，则需将原有Z+M客票升舱至V+Q舱位后进行变更； （4）若变更当天中转舱位均未开放，旅客仍要求变更，则按照旅客自愿退票处理。	不得自愿签转
4	60折以上的特价机票	退票收取票面价格30%的手续费。	改期免费更改一次，再次更改 每次收取10%的改期费	不得自愿签转
5	60折（含）以下4折（含）以上特价机票	不得自愿退票	每次改期收取20%的改期费	不得自愿签转
6	4折以下特价机票	不得自愿退票	不得自愿变更	不得自愿签转

本条件适用于2010年4月9日(含)以后销售，2010年4月16日(含)以后开始旅行的客票。

深圳航空有限责任公司

二
O一O年四月七日