阿里旅行返现不兑现 规则不清 霸王条款

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投诉原文   提交时间:2016-02-21 23:00:27

订单号1452370805235770和1450392582665770
预订酒店返现400元，但一直没收到。今日咨询得知已返现，不过是已过期的红包形式（今天上午过期），但我当初预订时并无此说明，造成我400元的返现损失。

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客户反馈 一直未解决
订单号1452370805235770和1450392582665770
预订酒店返现400元，说是离店后7个工作日返到支付宝账户中，但我的支付宝账户中一直没信息显示。今日咨询阿里客服得知已返在所谓的卡券账户中，连我做淘宝10年的卖家都找不到的某个链接里，而且是已过期的红包形式（1月22日离店的，2月21日上午就过期作废了），但我当初预订时并无此关键信息的说明，造成我400元的返现损失。在任何平台订酒店从没遇到过淘宝这样的耍花招，客服还说红包都是有条件的，也只有你们淘宝才会这样忽悠。现在任何广告一看特别夸张的，就知道是你们阿里的。

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订单号1452370805235770和1450392582665770
预订酒店时写明返现80元每间夜，返到支付宝账户中。返现后价格比其他网站便宜一点，但手续比较复杂，出于对阿里旅行的信任，就下了单。春节期间，淘宝物流全面停滞，也很少上网购物，支付宝倒是一直上，但没看到这个返现，因为有过其他网站预订酒店返现的经验，相信这个返利不会赖掉。但2月21日咨询得知已返现，不过是已过期的红包形式（21日上午过期了），客服教我半个小时终于找到返现的红包位置，说红包都是有条件的，真滑稽，又露出一手遮天的无耻；又怪我一个月都不来淘宝购物，所以活该倒霉。但关键是我当初预订时并无此返现限制的说明，造成我400元的返现损失。现在卖家和淘宝小二都说已经返现400元，支付宝怎么设置条件而偷掉了我的钱却无人解释。2月22日发来个短信只说平台需改善，对我深感抱歉。随后又叫我提交投诉申请，过了两周无回复，今天又说2月22日短信就算对此问题的回复了。来来往往就是忽悠，无任何解决问题的诚意，比携程差的太远，再次露出淘宝无底线虚假宣传而不负责任耍滑头的本质，君不见网上任何夸大宣传语，大多阿里出品。
十年淘宝购物体会：淘宝就会吃买卖双方，有责任要么威胁卖家承担，要么不了了之。而淘宝自己从来都是一手遮天，不负责任的小人。电话设置投诉的都是卖家，客服接到投诉的本能反应就是要找卖家。自己作为收费的平台不给消费者投诉淘宝的渠道。

我的诉求点：请阿里旅行提供当初预订酒店时返现的限制说明。

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阿里旅行·去啊官方回复 回复时间:2016-03-10 11:09:53

已和消费者协商一致；消费者认可处理方案；

客人反馈：
退了200元，没办法，他们是老大。