阿里旅行双十一低价引流 春秋违约 客户投诉无门

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投诉原文提交时间:2015-12-04 14:21:17
出行时间:2015-12-31_2016-01-03         损失金额:1655.00

双十一在阿里旅行上面订了首尔四天三晚半自助游，双11付了余下的金额，到了11月12日凌晨预约了12月31日的行程。过来三四天春秋那边就通知我们预约成功，等待出行。

到了12月初我们签证已办理，春秋要求我们换行程或者退金额1299一人再加120签证费。我们签证自己办了355一人。我们不同意，客服说当天已经没有去首尔的机位了，但是春秋航空位子明明很多，这个不是应该春秋旅游跟春秋航空协商让我们出游吗？为什么来找我们协商，问题还协商不了。现在他们跟我们说12月31日没法出行，我们该怎么办？还是只能他们这样霸王条款，说怎么样就怎么样？

客服人员昨天也跟我说，即使预约成功如果没法出行也会全额退款，我当时觉得他们也蛮任性化得，结果早上看到别人双十一预定的，发现他们只是口头说说而已，实际一分不退。条款上面也写得很清楚：预约成功没法出行的，全额不退，那我们这种预约成功不给出行的怎么办？？？？

如果说他们12月31日没用那一班行程，为什么双十一要放在网上，这个不是欺骗消费者吗？弄噱头吗？如果有12月31日的那班行程，为什么我们就需要换行程，我是11月12日凌晨预约的，如果按先后顺序，我觉得我也不会是要退的那位。

阿里旅行·去啊官方回复
回复时间:2015-12-09 10:09:25

消费者提供的信息无法追踪到订单编号，可否尝试再次提供注册手机号码或者致电平台电话4001688688处理，如商家存在违约责任，平台有相关规则支持，全力保障消费者利益，消费者可在线提交投诉申请，谢谢！

投诉人反馈意见

打电话给阿里旅行，客服态度很让人恼火，也不问问清楚，跟他详细说一直在那边说等一下等一下，等了一下就让我等他回电话。电话没接到就直接发了个短信给我，让我先申请退款，后和卖家经理协商，如果协商不满意，在交易后3天申请售后淘宝。我就是跟商家协商不了才来投诉的，现在这个不是回到的原点。如果我真听他申请退款，到时候有问题谁来帮我？？？？？？？？？我现在把我的订单号发出来，希望你们从头看到尾我的投诉，把事情弄弄清楚。1377748763290073