|
|
楼主 |
发表于 2009-11-13 22:15:00
|
显示全部楼层
有关经深飞“机+车”产品部份问题的解析
项目组根据营业部在“经深飞”推广前期反馈的部份问题，汇总整理后以问答的方式进行解释，本问题解析分两部份，第一部份为相关销售问题解答，第二部份为签证及送关服务解答。各相关销售单位可以按照解答的相关内容操作。
一、部份销售问题解答
1、营业部希望给代理人大于3%的代理费，应如何操作？
目前经深飞国内票代理人C系统出票基础代理费默认为3%。，航空公司B系统出票基础代理费默认为0%。若营业部希望给代理大于3%基础代理费即Z值部份各营业部需要通过特殊政策备案，以后返的方式给到代理人。工贸公司的代理费按照原销售政策备案规定执行。
国际票系统出票，通过国际销售政策备案流程，代理费按照净结模式在订座系统手工更改代理费值实现。
2、目前定座系统中深圳—香港段为什么只开放了U舱？如果乘客要到达其他目的地，如何操作？
由于虚拟航班中舱位代表的是大巴抵达香港的目的地，不同的舱位代表不同的目的地。而且价格也不一致，不同于以往正常航班的信息，目前只开放U舱是考虑到该产品处于推广期中，各代理人并不熟悉，舱位开放过多容易导致代理人出错并引起不必要的投诉。未来代理人熟练销售该产品后，其他舱位将会陆续打开进行销售。目前如果乘客要到达其他目的地，可以购买现有产品，在到达香港后自行购买其他目的地车票。
3、是否允许机票段和车票段隔日销售？
当天的深航航班到达后连接不上当日的巴士，可以选择销售隔日的车票段航班，但必须是机票段＋车票段模式，并告知旅客按照当日巴士的乘车时间选择乘车。
4、关于车票段退票,应按照什么原则收取退票费？
根据经深飞“机+车”产品业务规定，车票段自愿退票可单段退票，原购车票乘车日前免费（含单日）；隔日收取车票票面金额的5%，自乘机日起一个月内有效，在原出票地退票。（车票变更后退票，时间计算以第一次乘机日为准。）
5、两家巴士公司虚拟航班可以互相签转吗？
两家巴士公司之间不能相互签转。旅客购买经深飞“机＋车”产品，深圳—香港段和香港—深圳段可以不是同一巴士公司，但购买后，必须在相应的巴士公司的乘车地点乘车。如：去程深圳香港段是ZH885，回程香港深圳是ZH888，但购买ZH888不能去ZH886乘车地点乘车。
6、乘客到达深圳后，如何乘坐香港BUS，在哪里乘坐，需要什么手续或凭证？
乘客到达深圳B楼到达厅后，自行提取行李后在到达厅出口处有两家大巴公司的柜台，旅客只需凭当日机票，在相应目的地大巴公司的柜台确认乘车信息，不需打印巴士登机牌（虚拟值机），然后选择相应的大巴班次乘坐即可。不同的航班号代表不同的大巴公司，航班号885/6为中港通旅运公司，柜台位置在B楼国内到达5号门左侧B4柜台，航班号887/8为深圳机场冠忠环岛公司，柜台位置在B楼国内到达5号门右侧B6柜台。
7、香港乘车地点可以随意选择吗？
香港乘车地点不能随意选择，必须按照机票销售列明的地点乘车。从深圳至香港途中有几个下车点，旅客可随意选择一个站点下车，但香港至深圳必须在固定点上车。（例如旅客从深圳—香港选择ZH885,终点站九龙机铁站，可以在旺角或者佐敦下车，但回程ZH886，则只能在九龙机铁站上车，而不可以再旺角或佐敦上车，同理，选择ZH888则只能在旺角太子上车）。
8、如果旅客希望从某一关口过关，应如何选择乘坐大巴？
环岛冠忠巴士（航班号ZH887/ZH888）,半点和正点的班车从皇岗口岸过关；15和45分开车的是从深圳湾口岸过关。中港通巴士（航班号ZH885/ZH886），均从深圳湾口岸过关。由于深圳湾晚上12点关闭，因此11点以后的大巴都是从皇岗口岸过关。
9、在巴士站办理虚拟值机是否包括机票段的值机手续。
由于大巴值机只是虚拟值机，旅客回程从香港到达深圳后，仍需办理机票段的值机手续，因此回程请尽量预留充足时间，以防路上堵车等意外事件。
二、签证及送关服务解答
1、港澳签注有哪些种类？
目前大陆公民因私赴港澳的签注类型主要有㈠ 旅游签注（个人旅游、团队旅游）㈡ 商务签注㈢ 探亲签注㈣ 逗留签注㈤ 其他签注㈥ 定居签注。
其中以旅游签注数量最多，在旅游签注中，持个人旅游签注（G）的游客可自行过关，而持团队旅游签注（L）则需要旅行社组织过关并收取送关费。由于“经深飞”产品主要针对散客销售，因此部份未开通个人旅游签注的城市会遇到旅客如何过关的问题。
2、目前开通了多少个人旅游签注的城市？
现 时，全 国 共 49 座城市的居民,可以“个人游”身份来港旅游 .已开放“个人游”的城市计有 :
1. 北京
2. 上海
3. 广东省(全省）:中山、江门、佛山、东莞、广州、深圳、珠海、惠州、韶关、河源、湛江、阳江、汕尾、茂名、揭阳、汕头、潮州、清远、梅州、 肇庆、云浮
4. 江苏省 :南京、无锡、苏州
5. 浙江省:杭州、宁波 、台州
6. 福建省:福州(仅限市区)、泉州、厦门
7. 天津 8. 重庆 9. 四川省:成都
10.山东省:济南 11.辽宁省:沈阳、大连
12. 广西省:南宁 13. 海南省:海口
14. 湖南省:长沙 15. 贵州省:贵阳
16. 云南省:昆明 17. 江西省:南昌
18. 吉林省:长春 19. 河北省:石家庄
20. 河南省:郑州 21. 湖北省:武汉
22. 安徽省:合肥
我公司深圳已通航城市中暂未开通个人游的城市为：常州、南通、舟山、温州、青岛、桂林、北海、三亚、景德镇、宜昌、西安、兰州、银川、呼和浩特、乌鲁木齐、西宁、哈尔滨、太原、宜宾、衢州等。
其他没有开通个人旅游签注的城市，若旅游者想以不参团的方式去香港旅游，则需要在旅行社以团队的方式送过关，操作为：旅行社将该旅游者的名字做入香港旅游团的名单，统一报关，为此，旅行社会向旅游者收取一定的费用。
3、购买“经深飞”产品的旅客办理香港送关的流程？
目前，深航联手深航国旅以及冠忠环岛巴士公司（即航班号为ZH887/ZH888）为没有开通个人港澳行地区的游客提供办理送关服务，但费用需要旅客自理。旅客在当地办理了团队签注后，即可通过我们的送关服务进行香港自助旅游。中港通巴士公司（ZH885/ZH886）暂未开通此项服务。具体如下：
冠忠环岛公司送关操作流程：
1. 首先客人会在深圳机场B楼VIP前台报关前往港澳地区，接待员会按照报关名单流程为客人办理手续。
2．接待员首先检查客人是否持有可以进入香港的有效证件及有效签注；签注类别为：个人签“G”、探亲签“T”、商务签“S”、旅游签“L”、其他签证“Q”;附开放个人港澳自由行的国内城市；
※其中持旅游签证“L”的客人必需在深圳有关口岸办理旅游团队名单表过境。
3．复印港澳通行证有照片的主页或登记客人中文姓名、拼音姓名、出生日期、出生地、签发地、证件号码（W）、过境口岸、过境时间、操作人员姓名电话及确认章及客人联系电话。将客人的报关资料标准格式书面传真至口岸服务中心办理。确定后，告知客人过关时间。
4．收取客人报关费用/时间如下：
深圳湾口岸： 市面价格 深航价格
7：30——19：00 150元/人 100元/人
19：00——21:00 200元/人 150元/人
皇岗口岸： 市面价格 深航价格
7：30——19：00 80元/人 50元/人
19：00——21:00 180元/人 130元/人
21：00——24：00 350元/人 300元/人
收费标准以客人到达机场后办理送关手续的时间为准，比如客人18：40在机场办理深圳湾口岸送关手续，实际过关时间为22：30，收费按照7：30——19：00的价格收取100元。
5．报关程序完成后，VIP区会给客人提供香港收据，内写上联系电话（VIP区及报关人员），客人乘班车到达口岸（皇岗/深圳湾）后自行联系报关员工安排过关。
6．客人到达口岸后，致电报关人员安排其办理过境手续，因持港澳通行证旅游签证的手续比较复杂，故过境时间会比持个人旅游签证时间长，具体过境时间以海关办理过境手续为准。
联系电话：总机 0755-23456733
B楼贵宾厅（B楼出口右侧，麦当劳旁） 0755-23457908
B楼售票柜台（5号门出口右侧B6柜台）0755-23457988
办理送关手续地点为B楼贵宾厅，三个电话均可提供咨询服务。 |
|
|Archiver|手机版|小黑屋|一程旅行网
( 沪ICP备10015599号 )
发表于 2009-11-13 22:14:00
