艺龙网订迪斯尼酒店不规范 孩子生病退不了

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投诉原文   提交时间:2016-03-09 13:56:41


我在艺龙旅行网定了3/7~3/8号的迪斯尼好莱坞酒店。 3/7号凌晨, 孩子突发高烧， 我们打电话给艺龙旅行网， 希望取消酒店当天下午入住的酒店预订。 艺龙旅行网提出的要求是我们在下午2点前提供孩子国内看病记录。我们认为，艺龙旅行网仅给我们6个小时(按8~12点计算)要求我们定飞机票回上海， 从机场敢到医院， 看病然后提供资料， 此要求极为不合理及人性， 此投诉1。 为此我们尽可能定了最早的飞机， 打的去医院。

孩子看完病后，我们第一时间把病例，医药扫描给了艺龙旅行网客服。 联系了艺龙旅行网， 从艺龙旅行网客服那里得知， 艺龙旅行网同意退款， 但是好莱坞迪斯尼好莱坞酒店不同意退款。 于是本人联系了迪斯尼好莱坞酒店的前台， 得到的结论是从未收到任何退房申请。 从迪斯尼好莱坞酒店的反馈，有位女士假借客户的名义要求退房。经过和艺龙旅行网沟通， 这点也得到确认，是客服借本人个人的名义要求退房， 而不是以艺龙旅行社的名义提出退房申请。 由于订单来自代理， 所以酒店需要代理提出退房申请，而拒绝了一个客服个人的申请。 此投诉2， 作为订单取消的操作流程， 不是通过商务上正式提出申请， 而是客服假借个人名义打电话到前台取消订单， 此操作不合理也不规范。

3月8号晚上，艺龙沟客服打电话告知我， 由于协议上写无法退订， 所以病例证明完全不需要， 也没有把病例证明给酒店作为退房申请凭证。 同时也无法提供任何曾经提出过试图取消订单的申请的证明， 理由是此订单由艺龙委托其它代理代办， 艺龙不知道其它委托的代理如何操作。 此投诉3.    且不说“订单无法取消条款”是否属于无效霸王条款，孩子高烧无法入住为不可抗力，如同航班延误, 非个人意愿, 所以不适用此条款。 如果无法取消， 为何要求我们当天2点前要回国看病，提供证明。为何又告知我们艺龙同意退款， 是酒店不同意，为何提供不了任何向酒店申请取消订单的证明。

整件事再与艺龙客服沟通中， 客服基本不回答客户的问题，只是一再重复强掉，钱你已经付给艺龙了，无法处理，你可以去投诉。整个交涉过程感受非常不友善， 此投诉4， 根本体验不到以人为本的售后。