去哪儿网旅社冒用西安曲江宾馆名称欺诈 未解决

admin

投诉原文   提交时间:2016-02-24 16:42:50

本人于2016年1月29日在百度糯米订购了由去哪儿网提供的2月4日西安曲江宾馆的住宿2天（订单编号100700005136），总价100元不能退款，价格很低但是觉得可能是网站搞活动的抢购，等2月4日晚上到达西安曲江宾馆后看到地址和网站的不符合，就怀疑的进去询问被告知不是他们曲江宾馆的团购，就和网站的电话联系，称让和另一个电话联系，后来按照电话指示来到一个离宾馆很远的旅社，根本不是曲江宾馆，就没有入住，并和去哪儿网网站客服进行了联系，并在西安自己重新找宾馆进行了入住，2月7日去哪儿网客服给我回复了电话，称网站页面中的地址和电话、图片都是真实的，并且旅社有空房是我们自己不住，无法办理订单取消。

我认为去哪儿网没有对商家进行审核，商家冒用知名品牌进行欺诈消费者行为，如果不是曲江宾馆我也不会选择这个团购，如果他们用的是他们自己的旅社名称我不入住那是我自己的原因，无法取消应该自己承担责任，可是去哪儿网任由欺诈发生却不进行有效审核。而百度糯米在对产品进行上架时是按照去哪儿网的资料进行推广，对产品也没有核对，和百度糯米客服联系称不属于其职责。

admin

去哪儿网官方回复 回复时间:2016-02-25 10:09:57

经核实我司与商家确认，房间为正常放假，名字也一致，无法为消费者取消退款，消费者不配合我司提供冒名的证据，无法为消费者处理，协商失败。