携程订香格里拉到店无房 赔付难以弥补客人损失

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投诉原文   提交时间:2016-02-17 01:39:45
出行时间:2016-02-07_2016-02-08 损失金额:10278.00

携程卖假房间3000多一晚到店无房

携程让我大年三十没住上预订的酒店！

春节的旅行是去菲律宾的宿雾。我于2月5号加订了一晚2月7号入住菲律宾宿务香格里拉酒店，房款人民币3426已经扣除，并收到短信和邮件和app平台的确认。按照习惯，我出发前一天（也就是2月6号）打电话到酒店去确认我的预订，酒店告知根本没有预订。回头找携程客服质问，等了一个下午，携程业务经理最终告知不能给我安排房间。我对事件进行了投诉，投诉专员想忽悠我，让我把订单取消，帮我改订其他的酒店，差价他们来承担，最高能赔付差价的10倍，我拒绝接受，理由：

1）我第一晚就需要住香格里拉酒店，因为我后续的几晚也在香（通过其他渠道预订的）

2）香格里拉已经是当地最贵的酒店了，预订其他的酒店不会产生差价

3）而且我当时明确声明，我需要给我确认的房间，就算赔付我差价的10倍，我也不稀罕。

但是毫无疑问，携程向我兜售了虚假的房间，给我的酒店确认号也是假的，他们无法确认房间，还好我提前一天去确认，否则后果不堪设想。

7号晚上7点抵达之后，我还是抱着一丝希望去到香格里拉酒店，因为如果有其他的旅客临时取消行程，我们说不定能在前台候补到房间，但是抵达酒店后，酒店还是告知没有房间。于是我们另外花了人民币2400元预订了附件一家五星级酒店，但是无法和香格里拉比较。香格里拉酒店是有免费接送的，但是由于我们的房间不能确认，所以抵达的接送我们自己掏钱，并且由于我们8号和以后的酒店也是香格里拉（从其他渠道预订），我们8号还得从那个酒店打车到香格里拉。

大年夜没有住上预订的酒店，大年初一需要换酒店，我们的心情糟透了。联系携程处理赔偿问题，携程说年后才能处理。按照消保法，对于携程的这种欺诈行为，我们主张退一赔三，向携程提出索赔。我们参考了之前携程关于“李淼先生假机票”事件做出的“退一赔三”。回来之后，直到2月16号才有投诉专员联系我们，告诉我们按照他们对于酒店预订的赔付标准，只能退一赔一，并且声称他们只有机票才能“退一赔三“，而且需要通过第三方仲裁。我不同意，坚持退一赔三，携程投诉专员态度坚决，说让我自己通过第三方仲裁。我只能投诉到3.15，申请帮助。