同程网下错单立即取消却不行 导致客人损失

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投诉原文   提交时间:2016-02-10 19:05:29

从前也用同程网预订过酒店，但是如果有变动都能提前取消订单，但是2月18号晚上在同程网定了一个常州的酒店套餐，因为刚好是凌晨订的，把日期算晚了一天，付好款后才发现，本来想取消重新订，但是发现取消不了，半夜客服也没有，然后第二天早上8点多久打电话请求客服忙帮处理，客服说这个改订单他们没有权限，只有技术部门才能处理，让我们等回电，结果10点多发现这个订单已经被确认了，再打电话找客服，客服就说这个订单已经被确认了，酒店什么的已经预定好了，无法取消，这预定酒店不是需要我们入住者自己预定的吗？同程网凭什么未经允许私下去预定，而且早上8点就打电话告知订单有变动，他们10点了还是给你确认，并以订单已确认为由说不定更改和取消，这摆明了就是强行不让客户有机会取消订单和退款，希望上面能帮忙处理。谢谢。