携程酒店预订后不能更改和取消 造成损失

admin

投诉原文   提交时间:2016-01-01 22:37:06

在携程购买大理酒店订单下单后，因个人行程安排提前3日（2015/12/29上午）电话联系退单。刚开始客服说“需要酒店同意退单才能予以办理退单”，客服给予酒店联系方式联系酒店同意后重新给携程客服电话，客服说需要转其他部门办理。几分钟后携程电话说已和酒店确认同意退单，但需要前段客服联系后才能办理，两小时后携程电话说前段不同意办理，他需向领导反映后才能处理。下午携程电话说他是“某处”“因房间是他们长期租定的所以下单后就不能退了”。3天后重新联系携程说明后，问我：“是否对前面的处理意见不满意”  回答：“是”   说：“联系其他人跟我处理”。一个半小时后携程电话说“自己是上次那个某处”，不同意退单。让其转投诉部门电话，他说自己就是投诉部门的主管，说找其他部门投诉，他说你去吧。

1.酒店订单提前3日退订，刚开始已经说酒店同意退单就行为什么变成不能退了。

2.从官网订购的产品为什么转到了前段销售

3.订购的是非特价产品，订购的价格高于其他方式订购的同类产品。开始订购前看到的是七百多每晚（其他非认证网站订购价格四百多）几分钟后涨到九百多，是否因为是高价订购而不予办理。

4.“某处”态度太差，服务态度比不上客服有礼貌。

5.酒店订单本是预付款为什么会变成直接扣款。

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携程旅行网官方回复 回复时间:2016-01-11 09:24:15

此单业务中客人反馈酒店取消事宜。经核实订单确认后已告知客人无法取消和修改。后续客人要求取消，我司已多次斜体（一程注应为：协调）酒店无法取消。目前已联系客人解释安抚。客人知晓。