携程到店无房 换酒店要客人补差价 投诉后解决

只发经典

投诉原文   提交时间:2015-12-30 14:25:43
出行时间:2015-12-31_2016-01-03 损失金额:284.00

本人于12月初在携程旅行网给父母预定了12.31-1.3的重庆富鑫时尚宾馆，在12.29我让父母打电话给酒店进行再次确认订单，没想到酒店方说根本没有这个订单。没办法，我只能向携程寻求帮助。携程当时给我的答复是一定会给出妥善的解决方案，会让我们有地方住的。12.30也就是今天中午，我还没有收到携程的解决方案，可是因为出行时间就在第二天，我必须把这个事情解决，只能再次致电携程，得到了答复给我换到离原酒店1.6km开外的重庆九度酒店，换店的原因是原酒店单方抬高入住价格，不承认订单。我答应换店的请求，但是携程让我承担一部分房差，按239元/晚的房价算，三晚我总共需要承担200的房价差。换酒店本来就不是我们的意思，换了还需要我们承担差价，我认为十分不合理，我让携程再给我找一间便宜点的酒店，携程说找不到了。我碍于怕明天没有房间给我父母入住，便打算接受携程的要求入住，但是携程方跟我补充说到如果接受了就不能提出其他异议，否则携程不会给出任何的赔偿，只能由客户全额承担房价，我问携程是不是在威胁我，他们说不是，但是只有两条路：要么接受补偿，不得投诉，要么什么都没有。堂堂一个那么大的在线公司，明明由于自身的原因让顾客的出行产生这么多的不便，而且我父母都是快六十的人了，二老在重庆找不到住的地方，没想到竟然得到了这样的答复！

既然携程提出了这样无理的要求，那我就没有再接受他们的提议，打算自己重新预定酒店并对他们进行投诉。我又在携程上看到了他们建议给我的重庆九度酒店，没想到价格只是203元/晚，和他们所报给我的239元/晚相差了30！难道是当我们消费者傻子吗？我以203每晚的价格进行了预定并已经得到了酒店的确认，然后我就来到贵平台对携程进行投诉，我一定会拿起法律的武器，维护自身的权益！

另外我与携程的通话我全程进行了录音，可以随时提供证据。

携程旅行网官方回复 回复时间:2016-01-02 11:47:33
此单业务中客人反馈的酒店事宜。经核实酒店无法安排我司已联系客人补偿差价。客人接受。