阿里旅行实价有房宣传过度 卖家态度恶劣 擅自退款

只发经典

投诉原文   提交时间:2015-12-30 14:31:13  用户名:失眠先森

本人昨天在阿里旅行上与预定了12月31日苏州建屋国际酒店，今早收到阿里短信说预定失败了让我联系联系他们客服，我问了酒店还有房，他们网上还是可以正常预定的，我打电话过去，她告我满房了安排不了，我说再帮我争取协调下，她直接给我说再见，然后把电话挂了！！阿里客服好牛逼啊，然后就把我款项退了，我又打电话回去要投诉上一个客服，怕再出什么幺蛾子，我就刘开了个心眼录音了，谁知道这个女客服更吊啊，沟通了半天一脸不耐烦的想挂电话，我问她你是不是投诉部，她说是的，我问她工号多少，她说没有，问她姓什么，她说凭什么告你，我说你什么态度，你是来搞笑的么，客服直接说，是的啊，我就是来搞笑的，，简直日了狗了，半小时后我又回电询问处理的怎么样了，这次这个客服小妹告我之前来电反馈的问题根本就没有记录！！我又重新说了一遍，我真的无语了，阿里旅行你们这都是些什么客服，什么处理态度啊，作为消费者，真的是十分气愤，首先根本不是满房，我打电话到酒店，酒店都是有房的，他们网上都是可以正常预定的，这是欺骗消费者，强卖强买，其次他们客服态度真的是不敢恭维，让他们去争取处理，未经我同意直接给我取消退款了，严重了侵害了消费者的权益，态度真的是非常恶劣，我录音都是保留的，他们简直无法无天了，人民大众的利益在何处，请给我预定好房间并对客服问题书面道歉。请人民网协助处理 。