携程网误操作后立即致电 无法修改 造成巨大损失

只发经典

出行时间:2015-12-31_2016-01-02         损失金额:1950.00
投诉原文 提交时间:2015-12-14 09:54:12

11月23日使用携程APP预订2015年12月31日入住泰国酒店1月2日离店（与预定日期相隔近1个月），后由于系统原因导致酒店订单预订日期错误（可能是由于手机版缓存，自动后退至之前查询其他酒店预定日期），后再在线支付成功后1分钟内，酒店未确认订单前（未收到酒店确认短信前）本人及时联系官方客服，反应订单错误，要求协助处理，后坐席不予处理，后与我联系不可更改取消，要我自己承担。望有关部门查清严肃处理，还我公道。

投诉点：

1、系统问题：我的行程是12月31日-1月2日在甲米，预订的该时间段酒店，但可能由于缓存问题，预订刷新界面返回到之前预订其他地区酒店1月3-1月5日的预定时间，导致订单错误。

2、流程问题：网页公布酒店最终结果以确认短信为准（且坐席通话中也称酒店是以短信最终确认）且服务时间为24小时，但在预定结束后1分钟内（未收到确认短信前）致电客服修改，但推诿不处理。

3、服务问题：通过以上问题第一时间反应订单错误，坐席称下班了处理不了，要求明日预订。导致延误预定时间，导致最终确认无法修改。

4、投诉处理：反映过两次，投诉专员服务感受差，不站在客户角度，去发现自身问题，一再强势要求客户自身承担，推卸责任。

5、霸王条款：该酒店预定时间与实际享受服务时间为相差近1个多月，且发现时间为预定后第一时间（当天，一分钟内，有订单预订信息和通话记录为证），并不影响再次销售。

且网站公布，酒店确认短信最终确认，如无房全额退款，该条款实数霸王条款，仅允许携程单方面毁约，不允许客户纠错。

要求取消该酒店或赔偿个人经济损失

（如不能打开图片，可再次上传，留存订单信息，通话信息，网站条款等证据）

幽游白书

付款没房，携程无损失；付款付错，客人不能更改。确实不太公平！
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