购买携程团购产品 无事先预约 导致无法入住

只发经典

投诉原文 提交时间:2015-10-22 20:32:03
出行时间:2015-10-22_2015-10-25         损失金额:1000.00

10月21日晚预定南京万达青年公寓酒店两间房间，预定之后致电酒店，酒店老板拒绝入住。我们将有关情况反映至携程，并提供了相关证据，携程方面声称可以进行赔偿。我们希望能够切实解决住宿问题，而携程方面拒绝为我们提供替代酒店，同时对我们自行查找的替代酒店拒绝支付超出的费用。

经过多次协商，携程方面提出以150元作为补偿。但是由于临近周末，酒店价格都上涨了，在同等住宿条件下我们支付了远远高出150元的费用。

携程旅行网官方回复
回复时间:2015-10-23 14:37:35

此单业务中客人反馈的酒店问题。经核实客人团购产品酒店无法安排。目前我司已联系客人沟通并给予处理方案。客人知晓。